¿Qué tiene que incluir el contrato con una agencia de marketing?
Seis cosas: qué servicios entran y cuáles no, cuántas horas al mes, qué se entrega y cuándo, de quién son las cuentas y el material producido, la permanencia con su preaviso, y la confidencialidad. Si falta alguna, no significa mala fe, pero el día que haya discusión no habrá a qué agarrarse.
Actualizado el 14 de septiembre de 2026
¿Qué servicios entran y cuáles no?
Lo que no está escrito, no está incluido, y casi todos los conflictos nacen aquí.
El caso típico: contratas 'marketing digital' dando por hecho que incluye contenido, y resulta que contenido se factura aparte. Ninguna de las dos partes mintió; simplemente nadie lo escribió.
Exige una lista de lo que entra y, mejor todavía, una lista corta de lo que queda fuera. Esa segunda lista es la que evita las sorpresas.
¿Cuántas horas al mes y de qué perfiles?
La cuota mensual compra horas de un equipo, no un resultado. Que estén escritas convierte una promesa en algo comprobable.
Y pregunta qué pasa con las horas no usadas: hay contratos donde se acumulan y otros donde se pierden. Las dos opciones son legítimas si las conoces de antemano.
¿De quién son las cuentas y el material?
Esta es la cláusula que más cara sale cuando falta. Debe quedar escrito que son tuyos:
- Las cuentas de Google Ads, Meta Ads y cualquier plataforma donde se invierta tu dinero.
- La cuenta de analítica y el histórico que contiene.
- El dominio y el alojamiento.
- Los diseños, textos, fotos y vídeos producidos, incluidos los archivos editables y no solo el resultado exportado.
¿Qué permanencia es razonable?
Un periodo inicial de tres o cuatro meses y después renovación flexible es lo habitual y tiene sentido: ningún canal enseña nada en seis semanas.
Doce meses cerrados con penalización por cancelar es otra cosa. Te ata justo en el escenario en el que querrías salir, y es de las pocas cláusulas donde merece la pena negociar duro.
Mira siempre el preaviso. Si hay que avisar con un mes y te enteras el día que decides irte, acabas pagando un mes más de un servicio que ya no quieres.
Preaviso: El preaviso es el tiempo que hay que avisar antes de cancelar un contrato para que la cancelación surta efecto sin penalización.
¿Y la confidencialidad?
Vas a compartir datos de ventas, márgenes y a veces tu lista de clientes. Que exista una cláusula de confidencialidad es lo normal y pedirla no ofende a nadie.
Si además cedes datos personales de tus clientes para hacer campañas, entra en juego la protección de datos y hace falta el contrato de encargado del tratamiento que exige el reglamento europeo. Una agencia que trabaja bien ya lo tiene preparado.
¿Qué pasa con los resultados prometidos?
Si alguien te promete un resultado concreto, que figure en el contrato con su plazo y con qué ocurre si no llega. Una promesa verbal no es exigible y a los tres meses ya nadie recuerda exactamente qué se dijo.
Y desconfía de cualquier garantía de posición en Google: nadie controla ese algoritmo, así que garantizarlo por contrato es prometer algo que no se posee.
Preguntas frecuentes
- ¿Hace falta un contrato o basta con un presupuesto aceptado?
- Un presupuesto aceptado por escrito ya vincula, pero suele dejar fuera lo importante: propiedad de cuentas, confidencialidad y salida. Por eso conviene el contrato.
- ¿Puedo negociar la permanencia?
- Casi siempre. Es de las cláusulas donde más margen hay, sobre todo si aceptas un periodo inicial razonable a cambio de salir después con preaviso corto.
- ¿Y si la agencia subcontrata parte del trabajo?
- Es legítimo, pero debe constar y la agencia sigue respondiendo ante ti. Lo que no puede pasar es que tus datos acaben en manos de terceros sin que lo sepas.
- ¿Qué hago si ya firmé algo que no me convence?
- Revisa el preaviso y la duración antes de mover nada, y pide acceso de propietario a tus cuentas ya. Eso no depende de cómo acabe la relación.
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