¿Qué tengo que preguntar a una agencia antes de contratarla?
Cinco preguntas filtran a casi todo el que no debería estar en tu lista: quién ejecuta tu cuenta y cuántas horas le dedica, si las cuentas de publicidad quedan a tu nombre, qué te entregan cada mes, qué permanencia hay, y qué hacen si a los tres meses no llegan los resultados. Pídelas por escrito.
Actualizado el 14 de septiembre de 2026
¿Quién va a ejecutar mi cuenta y cuántas horas le dedica?
Es la pregunta más útil de todas y la que menos se hace. La persona con la que hablas en la reunión de ventas casi nunca es la que va a tocar tus campañas, y eso es normal.
Lo que no es normal es que nadie sepa decirte quién lo hará ni cuánto tiempo. Una cuota baja con cuatro horas al mes no es barata: es poca cosa, y lo sabrás en el tercer mes.
Pregunta también si el equipo es propio o se subcontrata. Subcontratar no es malo, pero cambia quién responde cuando algo urge.
¿Las cuentas de publicidad y analítica quedan a mi nombre?
Tienen que ser tuyas, con acceso de administrador para ellos. Así de simple y así de innegociable.
Si la cuenta es de la agencia, el día que os separéis pierdes el histórico entero: qué públicos funcionaron, qué anuncios rindieron, cuánto costaba conseguir un cliente. La siguiente agencia empieza de cero y lo pagas tú otra vez.
Lo mismo con el dominio, el alojamiento y la herramienta de analítica.
¿Qué me vais a entregar cada mes?
Pide ver un informe real de otro cliente, con los datos tapados. Es la pregunta que más rápido separa a quien trabaja de quien vende.
Un informe útil dice cuánto se invirtió, cuánto volvió, qué se paró y por qué. Uno que solo trae impresiones, alcance y seguidores no te permite decidir nada.
¿Qué permanencia hay y cómo se sale?
Pedir unos meses mínimos es razonable: cambiar de agencia cada seis semanas no deja trabajar a nadie. Lo habitual y sensato es un periodo inicial de tres o cuatro meses y después renovación flexible.
Un año cerrado con penalización por cancelar te deja atrapado justo en el escenario en el que más necesitas salir. Y pregunta el preaviso: muchos contratos exigen avisar con un mes, y si te enteras el día que quieres irte, pagas otro mes.
¿Qué hacéis si a los tres meses no llegan los resultados?
Esta es la pregunta incómoda, y por eso funciona. Una agencia seria tiene respuesta: revisar la estrategia, analizar qué ha fallado y proponer cambios concretos.
Quien responde que eso no va a pasar, o que el marketing simplemente tarda, te está diciendo que no tiene plan para el escenario más probable.
Acordad también qué resultado concreto se espera y en cuánto tiempo. Si no está escrito, dentro de tres meses no habrá forma de saber quién tiene razón.
¿Qué más conviene dejar por escrito?
Dos cosas que se olvidan siempre y luego se echan de menos:
- Confidencialidad: tus datos de ventas, tus márgenes y tus clientes no salen de ahí.
- Propiedad del material: los diseños, textos y vídeos que se produzcan son tuyos, incluidos los archivos editables.
Preguntas frecuentes
- ¿Es mala señal que no me den referencias de clientes?
- No siempre: muchos clientes piden no aparecer. Lo que sí debe poder enseñarte es un informe con los datos tapados y explicarte un caso parecido al tuyo.
- ¿Debo llevar un briefing preparado?
- Ayuda muchísimo. Con saber qué vendes, a quién, cuánto te deja cada cliente y qué has probado ya, la conversación cambia de nivel.
- ¿Cuántas agencias debería consultar?
- Dos o tres. Con una no tienes referencia y con seis pierdes semanas. Compara qué incluye cada propuesta, no el número final.
- ¿Puedo pedir una prueba de un mes?
- Puedes pedirlo, pero entiende que en un mes casi ningún canal enseña resultados. Es más útil pactar tres meses con objetivos escritos.
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