¿Cómo saber si una agencia de marketing es buena o me están engañando?
Las tres señales más fiables son: que garanticen posiciones concretas en Google, que las cuentas de publicidad no estén a tu nombre, y que el informe mensual hable de impresiones y seguidores pero nunca de dinero. Ninguna prueba mala fe por sí sola, pero dos juntas ya son motivo suficiente para no firmar.
Actualizado el 14 de septiembre de 2026
¿Qué señales avisan antes de firmar?
Estas se ven en la primera reunión, y por eso son las más útiles: no cuestan dinero descubrirlas.
- Garantizan una posición concreta en Google. Nadie controla ese algoritmo, así que garantizarlo es vender algo que no se posee.
- Las cuentas de publicidad serían suyas, no tuyas. El día que os separéis pierdes todo el historial y el aprendizaje.
- No saben decirte cuántas horas al mes te dedican.
- Enseñan casos de éxito sin cifras, solo con capturas de likes.
- Meten prisa con un descuento que caduca esta semana. El marketing no se compra con urgencia.
¿Y qué señales aparecen cuando ya has empezado?
Estas cuestan más de ver porque llegan con el trabajo en marcha, cuando ya hay dinero pagado y cuesta reconocer el error:
- El informe mensual habla de impresiones, alcance y seguidores, pero nunca de cuánto se invirtió y cuánto volvió.
- Cada mes se empieza algo nuevo y no se termina nada.
- Preguntas qué campaña ha funcionado mejor y la respuesta es vaga.
- No hay nadie que sepa decirte qué se esperaba conseguir al empezar.
¿Es una mala agencia o fue un mal encargo?
Esta es la pregunta honesta, y en muchos casos la respuesta incómoda es la segunda.
Contratar a un community manager esperando ventas directas es un encargo mal planteado: su trabajo es presencia y comunidad, no vender. Poner muy poco presupuesto en anuncios y esperar resultados en dos semanas también lo es.
La forma de distinguirlo es mirar qué se acordó al principio. Si nadie escribió qué resultado se esperaba y en cuánto tiempo, el fallo es compartido y conviene reconocerlo antes de buscar culpables.
¿Qué preguntar en la primera reunión?
Cinco preguntas, por escrito. Quien trabaja bien las responde sin incomodarse; a quien no, se le nota en la primera:
- ¿Qué resultado concreto esperáis conseguir y en cuánto tiempo?
- ¿Quién ejecuta mi cuenta y cuántas horas al mes le dedica?
- ¿Las cuentas de publicidad y analítica quedan a mi nombre?
- ¿Podéis enseñarme un informe real de otro cliente, con los datos tapados?
- ¿Qué pasa si a los tres meses no funciona?
¿Qué haces si ya llevas meses pagando sin resultados?
Primero, recupera el control de lo tuyo: pide acceso de propietario a las cuentas de publicidad y analítica. Eso no se discute y no depende de cómo acabe la relación.
Después pide por escrito qué se ha hecho cada mes y qué se esperaba conseguir. Si no existe ese documento, ya sabes parte de la respuesta.
Y si decides cortar, revisa el preaviso de tu contrato antes de anunciarlo. Si crees que ha habido incumplimiento, en España tienes la vía de consumo o la reclamación civil según cómo hayas contratado; para eso necesitas justamente los documentos del punto anterior.
Preguntas frecuentes
- ¿Una agencia puede garantizar el primer puesto en Google?
- No. Nadie controla ese algoritmo. Se puede trabajar para mejorar posiciones y hasta estimar plazos, pero garantizar un puesto concreto es vender algo que no se tiene.
- ¿Cuánto hay que esperar antes de juzgar?
- Depende del canal: los anuncios de pago enseñan algo en semanas, el posicionamiento necesita meses. Lo importante es haber acordado el plazo antes de empezar.
- ¿Es mala señal que no me dejen hablar con quien ejecuta?
- Que tu interlocutor no sea quien ejecuta es normal en agencias medianas. Que nadie sepa decirte quién ejecuta, no.
- ¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?
- Depende de lo que firmaste. Si se comprometieron a un entregable concreto y no lo entregaron, hay base para reclamar. Si solo se vendieron horas y las horas se hicieron, es mucho más difícil.
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