¿De qué se encarga cada persona en una agencia de marketing?
Una agencia de marketing suele tener cuatro tipos de perfil: quien habla contigo y coordina el proyecto, quien decide la estrategia, quien ejecuta cada canal (SEO, anuncios, redes, contenido) y quien mide los resultados. En agencias pequeñas una misma persona ocupa varios de esos papeles, y eso no es malo: lo importante es saber quién responde de qué.
Actualizado el 14 de septiembre de 2026
¿Quién es tu interlocutor y qué hace exactamente?
Es la persona con la que hablas, la que recoge lo que necesitas y lo traslada a quien lo ejecuta. En los presupuestos aparece como account manager, responsable de cuenta o project manager.
No suele ser quien toca tus campañas, y eso desconcierta a mucha gente. Su trabajo es que el proyecto avance, que los plazos se cumplan y que no te quedes sin respuesta.
Pregunta siempre quién ejecuta de verdad. Que no sea la misma persona es normal; que nadie sepa decírtelo, no.
Account manager: Un account manager es la persona de la agencia responsable de la relación con un cliente: recoge sus necesidades, coordina al equipo y responde de los plazos.
¿Qué hace el estratega y por qué se paga aparte?
El estratega decide qué hacer y en qué orden: a quién hay que dirigirse, por qué canal, con qué mensaje y con qué presupuesto en cada sitio.
Es la parte que más se cuestiona en los presupuestos, porque no se ve. Pero es la diferencia entre invertir con una idea detrás y repartir dinero por todas las plataformas a ver qué pasa.
En una agencia pequeña lo hace el fundador. En una grande hay un perfil dedicado. Las dos cosas funcionan; lo que no funciona es que no lo haga nadie.
¿Quién ejecuta cada canal?
Aquí es donde los nombres en inglés confunden más. Estos son los perfiles que te vas a encontrar y lo que hace cada uno:
- Especialista SEO: trabaja para que te encuentren en Google sin pagar por cada visita. Plazos largos, efecto duradero.
- Media buyer o especialista SEM: gestiona los anuncios de pago. Efecto inmediato, y se apaga en cuanto dejas de pagar.
- Community manager: publica en redes, responde y construye comunidad. Se mide en alcance y conversación, no en ventas.
- Copywriter: escribe los textos que tienen que convencer, en la web y en los anuncios.
- Diseñador: hace las piezas gráficas y el aspecto de todo lo anterior.
- Analista: monta la medición y dice si lo que se está haciendo funciona.
¿Qué diferencia hay entre SEO y SEM?
Es la confusión más habitual y merece quedar clara de una vez.
El SEO busca aparecer en los resultados que Google no cobra. Tarda meses en dar fruto, pero lo conseguido no desaparece al día siguiente.
El SEM son los anuncios: apareces hoy y dejas de aparecer en cuanto se acaba el presupuesto. Una cosa se construye y la otra se alquila.
Casi ningún negocio tiene que elegir. Lo normal es empezar con anuncios para tener ventas mientras el SEO madura.
SEO: El SEO es el trabajo de conseguir que una web aparezca en los resultados de búsqueda por los que no se paga.
¿Cuántas personas debería tener tu proyecto?
Menos de las que te van a ofrecer. Un negocio pequeño rara vez necesita seis perfiles distintos: necesita uno o dos canales bien trabajados.
Cuando un presupuesto incluye a mucha gente a media jornada, pregunta cuántas horas reales le dedica cada una. A veces son tres horas al mes repartidas entre cinco personas, y eso no mueve nada.
Preguntas frecuentes
- ¿Hablo siempre con la misma persona?
- En agencias medianas y grandes, sí: tu interlocutor es fijo. Lo que cambia es quién ejecuta por detrás. Pregunta desde el principio a quién escribes cuando algo urge.
- ¿Es malo que una sola persona lo haga todo?
- No, si el proyecto es pequeño. Es un problema cuando esa persona tiene que dominar a la vez SEO, anuncios, diseño y analítica: son oficios distintos y nadie es bueno en los cuatro.
- ¿Quién responde si los resultados no llegan?
- Debería responder tu interlocutor, con los datos del analista delante. Si nadie sabe decir qué se esperaba conseguir, el problema estaba en el encargo, no en la ejecución.
- ¿Un community manager me va a traer ventas?
- No es su trabajo. Su trabajo es presencia y comunidad. Si lo que buscas son ventas directas, el perfil que necesitas es el de publicidad de pago.
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